EMPRESA IMPORTADORA MACRIS.CL
Dirección comercial: Av. La Dehesa 222, Oficina 805, Lo Barnechea, Santiago, Chile
Teléfono: +56 2 2502 9621
Correo electrónico: contacto@macris.cl

  1. Generalidades

Las siguientes condiciones regulan el uso del sitio web www.macris.cl y las compras efectuadas por este medio, así como las realizadas de forma presencial. Al comprar en este sitio o en tienda física, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente estos términos y condiciones.

  1. Disponibilidad de productos y stock

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad. El hecho de que un producto figure en el sitio no garantiza su existencia física en inventario.
MACRIS.CL se reserva el derecho de anular pedidos por falta de stock, informando oportunamente al cliente y ofreciendo alternativas de producto o el reembolso total del pago realizado.

  1. Errores de precio y validación de pedidos

MACRIS.CL informa que todos los precios, características, imágenes y disponibilidad de productos publicados en www.macris.cl están sujetos a revisión y validación posterior.
En caso de que, por error involuntario de digitación, sistema, integración externa o falla técnica, un producto se publique con un precio notoriamente inferior o incorrecto respecto de su valor real de mercado, MACRIS.CL se reserva el derecho de anular la orden y reembolsar la totalidad del monto pagado, informando debidamente al cliente.

Esta disposición se basa en el principio de buena fe contractual y en lo dispuesto por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, reconociéndose que no existe inducción al engaño cuando se trata de un error evidente, excusable y rectificado oportunamente por el proveedor.

En caso de producirse una situación de este tipo, el cliente será contactado directamente por nuestro equipo de atención, ofreciéndole:

  • Reembolso completo mediante el mismo medio de pago utilizado.
  • Mantener la compra con el precio correcto, si así lo desea.
  • Cambiar el producto por otro de características similares y disponible.

Asimismo, se deja expresa constancia que toda orden realizada a través del sitio web está sujeta a confirmación de disponibilidad y validación del pago.
El envío automático de un correo de confirmación de pedido no constituye aceptación definitiva de la compra, sino una constancia de recepción sujeta a revisión.

  1. Confirmación y validación de la compra

Toda compra está sujeta a:

  • Confirmación de stock
  • Validación de datos
  • Aprobación efectiva del pago

El envío automático de confirmación no garantiza la disponibilidad ni constituye aceptación final del pedido.

  1. Medios de pago

MACRIS.CL acepta pagos mediante Webpay, transferencia electrónica, tarjetas bancarias u otros medios informados en el sitio.
Los pedidos serán procesados únicamente una vez confirmado el pago por el sistema o la entidad bancaria correspondiente.

  1. Entrega, envíos y retiros

Los productos pueden ser retirados en tienda o enviados a través de empresas de transporte externas.
MACRIS.CL no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños atribuibles a dichos terceros.
El cliente debe revisar el estado del producto al momento de la entrega. En caso de daños, deberá dejar constancia inmediata al transportista y notificar a la empresa.

 ■6a: Política de Envíos, Ajustes y Garantías – Macris.cl
 En Macris.cl enviamos bicicletas a todo Chile. Cada unidad es revisada y ajustada previamente por nuestro equipo antes del despacho. Además, contamos con un canal especial de atención al cliente en regiones para resolver dudas de armado o ajustes.
 ■ 1-Ajustes Iniciales y Mantenimiento Todas las bicicletas, tras sus primeras salidas, pasan por un proceso natural de asentamiento. Este proceso puede requerir ajustes adicionales en componentes como: neumáticos (pérdida de aire normal), frenos, cambios, manillas de freno o de cambio, entre otros. Dichos ajustes forman parte del uso y mantenimiento normal de cualquier bicicleta y son de responsabilidad del cliente.
■ Estos casos no constituyen fallas de fábrica y, por lo tanto, no están cubiertos por la garantía legal.
 2-Servicio de Revisión Gratuita En Macris.cl ofrecemos 30 días de revisión sin costo para clientes que retiran en tienda. Para clientes de la región, este plazo se extiende a 45 días, considerando las distancias. Si no puedes traer tu bicicleta a nuestra tienda, te recomendamos acudir a un taller de confianza en tu ciudad. Si lo deseas, podemos recomendarte uno o coordinar contacto directo para apoyarte.
■ 3-Garantía Legal y Responsabilidad del Cliente La garantía legal de 6 meses establecida en la Ley del Consumidor se aplica en todos los casos de fallas de fábrica o defectos de origen. Esta garantía incluye el derecho del cliente a optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero. Sin embargo, problemas derivados del uso normal, del desgaste natural o de la falta de mantenimiento posterior a la entrega (por ejemplo: pérdida de aire, desajuste de frenos o cambios, asientos, tubo de asiento, ajuste del asiento,  manillas de cambios, manillas de frenos, ruedas, regulación de aire horquilla, tubeless, ajuste de piñón o cassette,  perdida de liquido de tubeless, desgaste de neumático, ajuste de retráctil, ajuste de la stem o potencia, ajuste de la tija,  etc, etc, ) no son fallas de fábrica y, por ende, no activan la garantía legal. En estos casos, corresponde al cliente realizar los ajustes y mantenimiento necesarios para mantener la bicicleta en óptimas condiciones de uso o consultarnos directamente para poder asistir si fuera el caso.
■ En resumen: Enviamos tu bicicleta revisada y ajustada. Es normal que tras las primeras salidas requiere ajustes adicionales. Te ofrecemos 30/45 días de revisión gratuita. La garantía legal cubre únicamente fallas de fábrica, no desajustes propios del uso o falta de  mantenimiento o asentamiento propio del material.
  1. Reembolsos

Todo reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado y dentro de los plazos legales vigentes.
Los productos adquiridos en liquidación o saldo de temporada no tienen devolución, salvo por fallas de fabricación.

El monto reembolsado corresponderá al valor efectivamente pagado por el cliente, no al valor vigente del producto al momento del reembolso.

  1. Cambios y devoluciones

Se aceptarán cambios o devoluciones solo si el producto está sin uso, con sus etiquetas, sin modificaciones, y en su empaque original.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido:

  • Personalizados
  • Laminados
  • Modificados (por ejemplo, cortes de espiga)
  • Utilizados, aunque sea parcialmente

Para productos defectuosos o en garantía, rige la política de garantía específica de MACRIS.CL disponible en la misma página.

  1. Comunicaciones

Toda comunicación oficial con el cliente se realizará a través del correo electrónico registrado en la compra.
El cliente deberá mantener sus datos de contacto actualizados para asegurar una correcta comunicación.

Condiciones especiales de compra en modalidad PREVENTA – MACRIS.CL

¿Qué es una preventa?

Se considera preventa toda compra realizada por adelantado sobre productos que aún no están disponibles físicamente en tienda, y que serán solicitados especialmente para el cliente final. Estas operaciones pueden implicar importación directa, pago anticipado a fábrica y logística internacional.

Cancelación y solicitud de reembolso

Dado el carácter personalizado y anticipado de la preventa:

  • El cliente puede cancelar la preventa solo si el producto aún no ha sido gestionado ni despachado desde el origen.
  • Si la solicitud de cancelación se realiza una vez iniciada la gestión con el proveedor, CLse reserva el derecho de aplicar una retención de hasta un 20%del valor pagado, para cubrir costos logísticos, comisiones administrativas y gastos de gestión.
  • No se realizarán devoluciones íntegrassi el producto fue encargado especialmente y no existe incumplimiento contractual por parte de CL.

Variación del precio por tipo de cambio

Los productos importados en preventa están sujetos a fluctuaciones del tipo de cambio.
En caso de que el tipo de cambio experimente una variación significativa, MACRIS.CL informará oportunamente al cliente y podrá ofrecer opciones como:

  • Ajuste de precio
  • Compensación proporcional
  • Cancelación de la preventa sin penalización

Retrasos y tiempo de entrega

Los plazos de entrega en modalidad preventa son estimados.
En caso de retrasos logísticos, aduaneros o de fábrica, se informará al cliente oportunamente.

El retraso no será causal automática de cancelación de la compra mientras exista comunicación activa y el compromiso de entrega siga vigente.

Plazo de reembolso en caso de aprobación

En caso de anulación válida y reembolso aprobado, el plazo máximo de devolución será de hasta 45 días corridos desde la confirmación por parte de MACRIS.CL.

Importante

Las preventas son consideradas compras personalizadas, por lo que no aplican las condiciones estándar de retracto que rigen sobre productos disponibles en stock.
Al realizar una preventa, el cliente acepta expresamente todas las condiciones descritas.