En MACRIS.CL trabajamos con altos estándares de calidad y atención personalizada. Para garantizar una experiencia transparente y justa para nuestros clientes, detallamos a continuación las condiciones que regulan los cambios, devoluciones y reembolsos aplicables a compras realizadas tanto en tienda física como en nuestro sitio web www.macris.cl.

  1. DERECHO A GARANTÍA LEGAL

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, todo producto nuevo cuenta con una garantía legal de 6 meses desde la recepción, la cual aplica únicamente en caso de falla de fabricación o defecto de origen.

En dicho caso, el cliente tiene derecho a optar entre:

  • Reparación gratuita,
  • Reposición del producto,
  • Devolución del dinero.

Este derecho no aplica si:

  • El producto fue dañado por mal uso o caídas.
  • El producto fue modificado o alterado (ej. corte de espiga, cambio de componentes).
  • El problema se debe a desgaste natural por uso (ej. pastillas, cadena, neumáticos).
  1. Política de Garantía – Bicicletas UsadasMacris.cl
    1. Condición de producto usado
      Toda bicicleta que haya sido utilizada, aunque sea mínimamente, se considerará producto usado, perdiendo su carácter de nuevo. Esto incluye bicicletas que hayan sido montadas, corrido competencias o utilizadas de manera recreativa.
    2. Exclusión de reembolso
      En productos usados, Macris.cl no realiza reembolsos de dinero, aun cuando estén dentro del período de garantía legal de seis meses. Esta medida se sustenta en que el producto ha sufrido desgaste y alteración de su estado original.
    3. Fallas de fabricación en productos usados
      Si el producto presenta una falla de fábrica comprobada, Macris.cl se reserva el derecho de reparar o reemplazar únicamente la parte afectada, sin reembolsar el total del producto. Esto es aplicable siempre que la reparación o el cambio de la pieza devuelva al producto su correcto funcionamiento y no implique una falla general del conjunto.
    4. Fallas reiteradas en la misma pieza: En caso de que una misma pieza o componente de la bicicleta haya sido reparado por MACRIS.CL conforme al procedimiento de garantía, y posteriormente vuelva a fallar, MACRIS.CL podrá optar por reemplazar nuevamente dicha pieza sin que ello implique el reembolso total del producto ni el reemplazo completo de la bicicleta, considerando que esta ha sido utilizada y presenta desgaste por uso.Esta política se aplica cuando se haya realizado oportunamente la reparación y se haya entregado una solución concreta y funcional al consumidor, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
    5. Fallas múltiples distintas
      Si el producto presenta dos fallas distintas y sucesivas dentro del período de seis meses desde la entrega, Macris.cl evaluará el caso y, conforme a la ley, podrá ofrecer una solución mediante reparación o cambio parcial del componente, sin que ello implique necesariamente la devolución del producto completo, salvo que la naturaleza de las fallas lo justifique. Esto también será aplicable sólo en la medida que sea legalmente procedente.
    6. Modificaciones que invalidan la garantía
      Toda intervención técnica no autorizada, alteración de componentes, instalación incorrecta de piezas, o uso indebido del producto invalidará automáticamente cualquier derecho a reembolso o cambio, quedando la solución sujeta a evaluación técnica.
  1. CAMBIOS POR TALLA O DESISTIMIENTO (PRODUCTO SIN USO)

MACRIS.CL sí aceptará cambios o devoluciones voluntarias, siempre que el producto esté en condiciones óptimas, y cumpla con TODAS estas condiciones:

  • Producto nuevo y sin uso.
  • En su empaque original, con etiquetas intactas y sin daños.
  • No ha sido armado, instalado ni probado.
  • No presenta intervención mecánica o de terceros.

Ejemplo válido: compra de una bicicleta que no fue armada ni utilizada, y el cliente desea cambio por talla.

Plazo:

El cliente debe solicitar el cambio dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del producto.

Los costos de transporte de devolución o cambio corren por cuenta del cliente.

  1. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos en liquidación, outlet o saldo de temporada, salvo por falla de fábrica.
  • Productos comprados en preventa, pedidos especiales o importaciones a solicitud.
  • Productos con uso visible, rayas, desgaste, suciedad o sin accesorios originales.
  • Productos que hayan sido intervenidos, modificados o personalizados.
  1. MONTO Y PLAZO DEL REEMBOLSO
  • El reembolso se efectuará por el valor efectivamente pagado por el cliente, no por el precio actual del producto al momento del reclamo.
  • No se reembolsarán costos de despacho, armado, instalación o comisiones por medios de pago.

Plazo:

El reembolso será procesado en un plazo de 10 a 15 días hábiles a contar desde que el producto es recibido e inspeccionado por MACRIS.CL y se confirme su estado.

  1. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El cliente debe:

  1. Escribir a contacto@macris.clcon:
    • Nombre completo y RUT
    • Número de orden/boleta/factura
    • Fotos del producto (completo, etiquetas, número de serie si aplica)
    • Descripción del motivo
  2. CLresponderá en un plazo de hasta 5 días hábiles con la resolución del caso.
  3. Si se autoriza el cambio o devolución, el producto debe enviarse a nuestras instalaciones. Una vez verificado su estado, se procederá con el cambio o reembolso, según corresponda.
  4. CONSIDERACIONES FINALES
  • Esta política aplica tanto a compras presenciales como en línea.
  • Al concretar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones aquí descritas.
  • CLse reserva el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos establecidos.

Garantías Extendidas de Proveedor

IMPORTADORA MACRIS  actúa únicamente como intermediario entre el proveedor o fabricante y el cliente final en relación con garantías extendidas o adicionales ofrecidas directamente por el proveedor o fabricante.

Estas garantías extendidas son otorgadas de forma voluntaria por los fabricantes bajo sus propios términos, condiciones y protocolos técnicos, que pueden incluir requisitos como revisión del producto, envío a fábrica, tiempos de análisis, exclusiones por mal uso, entre otros.

IMPORTADORA MACRIS  no es la entidad que otorga, aprueba o rechaza dichas garantías, y por lo tanto no asume responsabilidad por la aceptación, denegación, ni los tiempos de resolución que dichas garantías puedan conllevar. Nuestro rol se limita a gestionar y facilitar el proceso ante el proveedor, actuando como canal de comunicación y apoyo en la tramitación, cuando corresponda.

El cliente acepta que en es estos casos el resultado de la gestión esta sujeto única y exclusivamente a la evaluación del proveedor o fabricante , quien es el único autorizado para resolver la garantía extendida

Para dudas o consultas, escríbenos a:
contacto@macris.cl